Doelstelling:

Het doel van dit klachtenreglement is om een helder en transparant kader te bieden voor het indienen, behandelen en oplossen van klachten binnen onze re-integratie- en jobcoachorganisatie. Dit reglement is van toepassing op alle klachten die betrekking hebben op onze dienstverlening, medewerkers of andere aspecten van onze organisatie.

Definities:

• Klacht: Elke uiting van ontevredenheid van een cliënt, medewerker of andere belanghebbende over onze dienstverlening, handelingen of gedragingen van onze medewerkers, of andere aspecten van onze organisatie.
• Cliënt: Een individu dat gebruikmaakt van onze re-integratie- of jobcoachdiensten.
• Medewerker: Een persoon die werkzaam is binnen onze organisatie.

Indienen van een klacht:

• Klachten kunnen mondeling of schriftelijk worden ingediend bij de klachtencommissie van onze organisatie. klacht@socialpowered.nl 06-18491247.
• Klachten kunnen worden ingediend door cliënten, medewerkers of andere belanghebbenden.
• Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen, tenzij deze vanuit een meldplicht moeten worden behandeld.

Behandeling van klachten:

• Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht zal de klachtencommissie een ontvangstbevestiging sturen naar de klager.
• De klachtencommissie zal de klacht onderzoeken en binnen een redelijke termijn een besluit nemen over de afhandeling van de klacht.
• Indien nodig kan de klachtencommissie aanvullende informatie opvragen bij de klager, medewerkers of andere relevante partijen.
• De klachtencommissie zal zorgvuldig en onpartijdig handelen bij de behandeling van klachten.

Besluitvorming en communicatie:

• De klachtencommissie zal een schriftelijk besluit nemen over de afhandeling van de klacht en dit besluit mededelen aan de klager.
• Indien de klacht gegrond wordt verklaard, zal de klachtencommissie passende maatregelen nemen om de klacht op te lossen en herhaling te voorkomen.
• Indien de klacht ongegrond wordt verklaard, zal de klachtencommissie dit gemotiveerd toelichten aan de klager.

Registratie en evaluatie:

• Alle ontvangen klachten worden geregistreerd in een klachtenregister, inclusief de aard van de klacht, de datum van ontvangst, de afhandeling en het besluit van de klachtencommissie.
• Periodiek zal de klachtencommissie de ontvangen klachten evalueren en waar nodig verbeteringen voorstellen in onze dienstverlening of interne procedures.

Vertrouwelijkheid en privacy:

• Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld, en alleen diegenen die direct betrokken zijn bij de afhandeling van de klacht hebben toegang tot de informatie.
• Persoonlijke gegevens van de klager worden alleen gebruikt voor de afhandeling van de klacht en worden niet zonder toestemming aan derden verstrekt.

Slotbepaling:

Dit klachtenreglement kan worden gewijzigd of aangevuld indien dit noodzakelijk wordt geacht. Wijzigingen worden schriftelijk medegedeeld aan alle betrokken partijen.